Account Management in de praktijk
Omschrijving
Dit boek is het vervolg op het eerder verschenen boek Account Management (van dezelfde auteur), maar is meer gericht op de praktijk.
Aan de orde komen o.a:
-accountanalyse en accountplanningscyclus
-customer satisfaction measurement met praktische voorbeelden
-teamwork en interface management, waarbij het concept interorganisatie wordt geïntroduceerd.
Aanvullende informatie
NBD|Biblion recensie
Dit boek is het vervolg op het boek "Account management, filosofie, instrumenten en implementatie" van dezelfde auteur (a.i. 95-32-285-X). Ook in dit boek gaat het om een methode om met grote klanten gestructureerde relaties voor een langere termijn op te bouwen. Dit boek echter probeert het onderwerp vanuit een praktische invalshoek te benaderen, terwijl het vorige boek meer theoretisch van aard is. De auteur besteedt ruim aandacht aan account analyse en het accountplan. Daarnaast wordt ingegaan op de specifieke taken van de account manager. De logische opbouw en de praktische toepassingsmogelijkheden maken dat het boek een waardevolle aanvulling vormt op de marketingliteratuur. Doelgroep: bedrijfsleven en universitaire studie.
(Biblion recensie, Drs. M. Sijtsma.)
